Fragen & Antworten

Warum soll ich mich gerade für die Sanicare-Versandapotheke entscheiden?

Mehr als 300 Apotheken-Mitarbeiter sorgen für eine persönliche, umfassende pharmazeutische Beratung und Betreuung der 1,6 Millionen Kunden im gesamten Bundesgebiet. Sanicare beliefert seine Kunden mit Originalware aus dem Direktbezug aller namhaften Hersteller i.d.R. innerhalb eines Tages nach Bestelleingang. Im Falle einer Lieferverzögerung informieren wir dich proaktiv.

Inhaber der Sanicare-Apotheke ist die BS-Apotheken OHG. Sanicare ist beim Deutschen Institut für Medizinische Information und Dokumentation (DIMDI) als behördlich zugelassene Versandapotheke gelistet und führt das EU-Internetlogo. Dank unserer langjährigen Erfahrung in den Bereichen Patientenversorgung, Diabetes-Fachversender, Arzneimittel-Logistik und Arzneimittelinformation, sind wir dein kompetenter Partner.

Die zuverlässige Arzneimittellieferung unter höchsten Sicherheitsaspekten zählt seit mehr als zwanzig Jahren zum Alltag der Sanicare-Apotheke. Gleichzeitig ist Sanicare Vertragspartner vieler Krankenkassen und Krankenversicherungen. Unser Qualitätsmanagementsystem wurde ausgezeichnet und wird regelmäßig überprüft: Wir sind nach DIN EN ISO 9001:2008 zertifiziert.

Was spricht für den Arzneimittel-Versandhandel?

Deine Medikamente werden dir sicher und diskret nach Hause geliefert. Du kannst Zeit und Wege sparen. Du hilfst, Kosten im Gesundheitswesen zu senken und profitierst dabei selbst. Wir bieten dir kostengünstige Konditionen für nicht erstattungsfähige und nicht rezeptpflichtige Arzneimittel. Generell sind die apothekenpflichtigen, nicht rezeptpflichtigen Arzneimittel bei der Sanicare-Versandapotheke sehr viel günstiger, als es der Hersteller empfiehlt. Deine Bestellung ist unabhängig von Apothekenöffnungszeiten. Nicht verschreibungspflichtige Medikamente kannst du zu jeder Zeit bequem per Mausklick im Internet bestellen. Das Rezept kannst du zu jeder Tages- und Nachtzeit in den Briefkasten werfen. Zusätzlich entfallen Wartezeiten in der Apotheke.

Wer betreut mich bei der Sanicare-Versandapotheke?

Insgesamt zählen ca. 130 Apothekerinnen, Apotheker, PTA und PKA zu unserem pharmazeutischen Fachpersonal. Sie kontrollieren deine Medikation auf Wechselwirkungen, halten bei Fragen Rücksprache mit dir oder deinem Arzt und sorgen dafür, dass du deine Arzneimittel einwandfrei und sicher erhältst. Nicht zuletzt stehen sie dir telefonisch zur Verfügung. Dazu haben wir für dich eine Apotheken-Hotline eingerichtet: 05424 6 470 100. Auch im Versandhandel musst du auf eine qualifizierte Beratung nicht verzichten!

Welche Arzneimittel könnt ihr mir zusenden?

Wir liefern dir alle in Deutschland zugelassenen und verkehrsfähigen Arzneimittel.

Kann ich mehrere Emailadressen verwenden?

Die Verwendung mehrerer oder verschiedener Emailadressen ist leider nicht möglich. Dein Kundenkonto kann nur mit einer einzigen gültigen Emailadresse verknüpft werden.

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich mir ein neues Passwort vergeben?

Über "Mein Konto" gelangst du auf die Login Seite, unterhalb der Login Felder findest du den Link "Passwort vergessen". Klicke bitte dort, gib deine Emailadresse ein und schick deine Anfrage ab. Prüfe im Anschluss dein Email-Postfach. Du findest dort eine Email mit einem Link. Klicke diesen Link. Es öffnet sich eine neue Shopseite, auf der du eine neues Passwort vergeben kannst. Beachten dabei, dass der Passwort-Link nur 2 Stunden lang gültig ist und auch nur ein einziges Mal funktioniert.

Wie kann ich mein bestehendes Passwort ändern?

Logge dich mit deinen Zugangsdaten ein und gehen auf "Mein Konto". Jetzt klicke auf "Mein Passwort" und du kannst direkt ein neues Kennwort vergeben. Dieses kann sofort verwendet werden.

Wie kann ich meinen Vor- oder Nachnamen in der primär verwendeten Rechnungsadresse ändern?

Du möchtest deinen Vornamen und/oder Nachnamen in der primär verwendeten Rechnungsadresse ändern? Bitte wende dich per E-Mail oder telefonisch an unser Kundenservice. Unsere Mitarbeiter nehmen deinen Änderungswunsch dann gerne für dich vor.

Wo finde ich meine Bestellungen?

Logge dich ein und klicke auf "Mein Konto". Im nächsten Bild klickst du auf "Bestellungen" und findest dort die Übersicht deiner Bestellungen. Um eine gewünschte Bestellung aufzurufen klicke bitte auf "Anzeige". Jetzt kannst du den gesamten Inhalt dieser Bestellung einsehen und die komplette Bestellung über das Feld "Bestellung wiederholen" erneut in den Warenkorb legen.

Ich habe etwas bestellt und etwas anderes geliefert bekommen. Was ist passiert?

Offensichtlich hast du einen Artikel bestellt, der aktuell nicht lieferbar ist. Unser Kundenservice prüft bei deiner Bestellung, ob wir dir einen Alternativartikel schicken können. Wenn wir deinen gewünschten Artikel ausgetauscht haben, findest du den genauen Grund auf deiner Rechnung/deinem Lieferschein.

Was passiert, wenn wir einen Artikel gar nicht liefern können?

Dann informieren wir dich per Email oder Brief darüber, dass wir deinen Bestellwunsch nicht bedienen können.

Wie kann ich mehr als die haushaltsübliche Menge bestellen?

Kunden, die eine größere Menge kaufen möchten, können uns ihre Sammelbestellung per E-Mail an sammelbesteller@sanicare.de schicken.

Bekomme ich für telefonische, schriftliche oder Rezeptbestellungen eine Bestellbestätigung?

Sofern uns eine gültige E-Mail-Adresse in deinem Kundenkonto vorliegt, bekommst du eine Bestellbestätigung. Ansonsten erhältst du bei Übergabe an unsere Servicepartner eine Versandbestätigung, die deine Paketnummer beinhaltet.

Ich habe Artikel in meinem Warenkorb, die ich nicht mehr benötige. Was kann ich tun?

Ruf dir zunächst deinen Warenkorb auf. Auf Artikelebene befindet sich rechts neben der Bestellmenge ein Mülleimer-Symbol. Mit dieser Funktion löscht du den Artikel aus deinem Warenkorb.

Ich habe einen bestimmten Bestellwert erreicht. Bekomme ich die Apothekenumschau bzw. die 5€-Geschenkkarte automatisch?

Nein, wenn du den Bestellwert für die Apothekenumschau oder die 5€-Geschenkkarte erreicht hast, musst du die Apothekenumschau und/oder die 5€-Geschenkkarte selbst in deinen Warenkorb legen. Nur dann kann dein Wunsch auch berücksichtigt werden.

Erhalte ich einen Katalog mit meiner Paketsendung?

Sofern du den Katalog nicht per Post erhalten hast, wird der aktuelle Sanicare-Katalog, solange dieser verfügbar ist, automatisch deiner Erstbestellung nach Katalog-Erscheinungsdatum beigefügt.

Erhalte ich einen Freiumschlag mit meiner Paketsendung?

Im Falle von schriftlichen Bestellungen liegt deiner Sendung ein Freiumschlag bei. Solltest du vorab einen Freiumschlag benötigen, kannst du diesen in unserem Download-Center oder alternativ in deinem Shop-Kundenkonto direkt ausdrucken .

Erhalte ich einen Bestellschein mit meiner Paketsendung?

In jedem Werbemedium, welches der Bestellung beiliegt, ist ein Bestellschein zu finden. Solltest du vorab einen Bestellschein benötigen, so kannst du diesen in unserem Download-Center direkt ausdrucken.

Merkzettel

Du möchtest deinen Artikel nicht sofort kaufen, aber für eine spätere Bestellung vormerken oder du hast gute Erfahrungen mit diesem Artikel gemacht und möchten ihn beim nächsten Einkauf schnell wiederfinden? Dann nutze unsere Merkzettelfunktion.

Dafür wähle in eingeloggtem Zustand auf der Produktdetailseite das Stern-Symbol "Merken" aus.

Innerhalb der Merkzettelfunktion stehen dir noch weitere Funktionen, wie das Anlegen individueller Merkzettellisten, zur Verfügung.
Besonders attraktiv ist diese Funktion auch für den Fall, dass du deinen Einkauf unterbrechen musst. In diesem Fall kannst du deine Artikel einfach in dem Merkzettel speichern und den Einkauf später fortsetzen.

Ab wann kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Sobald deine Bestellung an DHL übergeben wird, versenden wir eine Versandbestätigung an deine Emailadresse.

Wie kann ich meine Sendung nachverfolgen?

Wenn du deine Versandbestätigung erhalten hast, logge dich bitte in deinem Kundenkonto ein. Im Bereich deiner Bestellungen befindet sich bei deinem aktuellen Auftrag die Sendungsnummer von DHL. Klicke bitte darauf und die DHL Sendungsverfolgung öffnet sich. In diesem Dialog kannst du den voraussichtlichen Termin für die Zustellung deines Paketes einsehen.

Welche Lieferungen kann ich nachverfolgen?

Unsere Standard-Pakete versenden wir mit DHL. Enthält deine Bestellung einen oder mehrere Kühlartikel, dann versenden wir mit unserem Spezialversender Thermomed. Derartige Sendungen lassen sich also nicht mit der DHL-Sendungsverfolgung nachverfolgen.

Wie kann ich meine Lieferung mit Kühlartikeln nachverfolgen?

Wende dich dazu bitte an unseren Kundenservice. Gern geben wir dir Auskunft über den Status deiner Lieferung.

Welche Optionen für die Zustellung meines Paketes stehen zur Verfügung?

In der Sendungsverfolgung deiner aktuellen Lieferung kannst du einen Wunschtag festlegen, z.B. wenn du am Tag der voraussichtlichen Zustellung nicht zu Hause bist. Oder du wählst einfach einen Wunschort aus, an dem der Zusteller dein Paket abstellen darf.

Du bist registrierter Kunde bei DHL und verfügst über eine Postnummer? Dann hast du selbstverständlich weitere Optionen, die du als registrierter Kunde nutzen kannst.

Ich habe als Gast bestellt. Kann ich meine Lieferung auch nachverfolgen?

Nein, für Gastbestellungen wird kein Onlinekonto angelegt. Du kannst jedoch die Sendungsnummer deiner Versandbestätigung auf www.dhl.de eingeben und deine Lieferung dort nachverfolgen.

Muss ich für meine Bestellung vorab einen Freiumschlag anfordern?

Nein. Im Downloadbereich unserer Webseite findest du unseren Freiumschlag zum Ausdrucken. Schneide nach dem Ausdrucken entlang der gestrichelten Linie aus und klebe diesen Ausschnitt auf einen C6 Briefumschlag. Gern übernehmen wir das Briefporto für dich. Bitte nicht für A5, A4 oder andere Kuvertformate verwenden!

Warum muss ich mein Geschlecht (Anrede) angeben?

Gemäß den Anforderungen der Apothekenbetriebsordnung (§ 20 Abs. 2) obliegt es dem Apotheker, bei der Information und Beratung über Arzneimittel die individuellen Anforderungen der Patienten zu berücksichtigen. Die Beratung muss deshalb die notwendigen Informationen über die sachgerechte Anwendung des Arzneimittels umfassen, soweit erforderlich, auch über eventuelle Nebenwirkungen oder Wechselwirkungen, die sich aus den Angaben auf der Verschreibung sowie den Angaben des Patienten oder Kunden ergeben. Um die sachgerechte Anwendung der von uns abgegebenen Produkte sicherzustellen, ist es insbesondere erforderlich, geschlechtsspezifische Medikamente nur entsprechend dem Geschlecht des Patienten oder Kunden bereitzustellen.

Warum muss ich mein Geburtsdatum (Alter) angeben?

Um der Verpflichtung zur Beratung nach § 20 Abs. 2 Apothekenbetriebsordnung zu genügen, ist für eine sachgerechte Anwendung eines Arzneimittels auch die Altersempfehlungen der Hersteller zu berücksichtigen.

Die Abfrage deines Geburtsdatums und somit deines Alters ist darüber hinaus erforderlich, weil der mit Minderjährigen geschlossene Arzneimittelliefervertrag nach § 107 BGB der Einwilligung des gesetzlichen Vertreter (z.B. Eltern) bedarf. Ohne eine solche Einwilligung ist der Vertrag nach § 108 BGB unwirksam mit der Folge, dass das Medikament nicht abgeben werden könnte mit der Folge, dass die Gesundheitsgefahren für die betroffenen Patienten und Kunden weiter bestehen. Die Altersprüfung ist aus diesem Grund erforderlich. Soweit diese ergibt, dass der Patient oder Kunde minderjährig ist, würden wir den gesetzlichen Vertreter um eine Genehmigung ersuchen.

Warum muss ich bei meinen Bestellungen (u.a. Rezeptbestellungen, Onlinebestellungen) meine Telefonnummer angeben?

Anlässlich der Bestellung ist es auch erforderlich, dass du deine Telefonnummer angibst. Nur so können wir dir eine, in Einzelfällen notwendige, direkte pharmazeutische Beratung bieten.

Gemäß § 17 Abs. 2 a) Nr. 7 Apothekenbetriebsordnung sind wir verpflichtet, dieses personenbezogene Datum vor der Abgabe von Arzneimitteln zu erheben.

Ist bei meiner Rezeptbestellung eine Sendungsverfolgung möglich?

Ja. Logge dich dazu mit deinen Zugangsdaten ein, gehen auf "Mein Konto" und dann auf "Bestellungen". Im unteren Bereich der Seite findest du den Link "aktuelle Sendung nachverfolgen".

Kann ich zu meiner abgeschickten Bestellung ein Rezept nachreichen?

Das Zusammenführen deiner Bestellung mit einem nachträglich eingeschickten Rezept ist leider nicht möglich. Am besten schickst du uns dein Rezept direkt zu und fügst deine restlichen Bestellwünsche bei. Wir erfassen dann alles zusammen in einem Auftrag.

Bekomme ich mein Privatrezept mit meiner Lieferung?

Nein. Dein Rezept muss durch einen Apotheker abgezeichnet werden. Deshalb wird dir dein Original-Rezept zusammen mit einer beglaubigten Kopie mit separater Briefpost zugeschickt. Plane dafür bitte einen längeren Laufweg ein.

Wie kann ich bei der Sanicare-Versandtapotheke bezahlen?

Bezahle sicher und bequem per:
Rechnung: Im Regelfall erhältst du deinen Rechnungsbeleg per E-Mail. Liegt uns keine E-Mail-Adresse vor, liegt der Rechnungsbeleg deinem Paket bei. Die Rechnung ist sofort nach Erhalt und ohne Abzug auf folgendes Konto zahlbar.
Sanicare Apotheke
IBAN: DE32 2654 0070 0542 2696 01
BIC: COBADEFFXXX
Bank: Commerzbank Osnabrück
Bitte hab dafür Verständnis, dass wir die Zahlung auf Rechnung nur registrierten Kunden ab ihrer zweiten Bestellung oder nach erfolgreicher Bonitätsprüfung anbieten können.
Bankeinzug: (gilt bis auf Wiederruf auch für alle weiteren Aufträge): Die fälligen Rechnungsbeträge werden deinem Girokonto am Fälligkeitsdatum belastet. Du kommst auch ohne Mahnung in Verzug, wenn bei Rechnungseinzug dieser mangels Deckung auf deinem Konto fehlschlägt.
Kreditkarte: Wir akzeptieren Visa, MasterCard und American Express. Der Kaufpreis wird dir erst mit der Auslieferung der bestellten Ware belastet. Zum 14. September 2019 setzen die Finanzinstitute die neue EU-Richtlinie PSD2 (Payment Services Directive 2) um. Durch diese Verbesserungen unter dem Stichwort „starke Kundenauthentifizierung“ ergeben sich für dich u.a. im Bereich der Kreditkartenzahlungen stärkere Sicherheitseinstellungen. Auch wir sind als Versandapotheke vorbereitet und die neuen Sicherheitseinstellungen sind bei den Kreditkartenzahlungen in unserem Onlineshop aktiviert.
Sollte es während der Kreditkartenzahlung bei dir zu Abbrüchen oder Fehlern kommen, kann es sein, dass die neue Einstellung für deine persönliche Kreditkarte noch nicht vollständig erfolgt ist. In diesem Fall wende dich bitte an das ausgebende Kreditkarteninstitut. Alternativ kannst du bei uns natürlich jederzeit mit Lastschrift, Amazon Pay oder Paypal zahlen.
Bitte beachte, dass wir Kundenbestellungen vor Auslieferung einer Prüfung unterziehen. In Abhängigkeit vom Bestellwert, dem Saldo deines Kundenkontos sowie vom Ergebnis der in den AGB unter § 6 Datenschutz aufgeführten Kreditprüfung bieten wir dir unabhängig von der zuvor ausgewählten Zahlungsweise im Einzelfall ausschließlich die Lieferung per Vorauskasse an. In diesem Fall erhältst du eine entsprechende Zahlungsaufforderung von uns. Nach Eingang der Überweisung versenden wir deine Ware umgehend.
Paypal: Online-Zahlung per Paypal.
Bei Auswahl der Zahlart Paypal in unserem Onlineshop erfolgt nach dem Kauf eine Weiterleitung auf die Seite von PayPal. Dort schließt du deine Zahlung ab. Der Rechnungsbetrag wird von uns erst mit dem Versand der Bestellung von deinem Paypal-Konto angefordert.
Amazon Pay: Online-Zahlung per Amazon Pay.
Bei Auswahl der Zahlart Amazon Pay öffnet sich ein Fenster zur Anmeldung in deinem Amazon Account. Dort loggst du dich ein, wählst deine im Amazon Account hinterlegten Liefer- und Zahldaten aus und schließt den Bestellvorgang in unserem Onlineshop ab. Sollte es während der Amazon Pay Zahlung zu Abbrüchen oder Fehlern kommen, kann es sein, dass deine Browserversion nicht unterstützt wird. In diesem Fall prüfe deine Browserversion und verwende einen aktuellen Browser z.B. Google Chrome oder Mozilla Firefox.
Bitte beachte, dass wir Kundenbestellungen vor Auslieferung einer Prüfung unterziehen. In Abhängigkeit vom Bestellwert, dem Saldo deines Kundenkontos sowie vom Ergebnis der in den AGB unter § 6 Datenschutz aufgeführten Kreditprüfung bieten wir dir unabhängig von der zuvor ausgewählten Zahlungsweise im Einzelfall ausschließlich die Lieferung per Vorauskasse an. In diesem Fall erhältst du eine entsprechende Zahlungsaufforderung von uns. Nach Eingang der Überweisung versenden wir deine Ware umgehend.

Ich zahle bislang z.B. per Rechnung oder Kreditkarte, möchte aber nun auf eine andere Zahlart umsteigen. Wie mache ich das?

Wähle bei deiner nächsten Bestellung im Warenkorbprozess einfach eine alternative Zahlart aus oder teilen uns deine gewünschte Zahlart am Telefon oder auf unserem Bestellschein schriftlich mit.

Ich zahle bislang per Lastschriftzahlung, möchte aber nun auf eine andere Zahlart umsteigen. Wie mache ich das?

Teile uns deinen Wunsch bitte per Email an service@sanicare.de mit. Wir stellen dann selbstverständlich deine Zahlart für dich um.

Erhalte ich meine Rechnung mit meiner Paketsendung?

Im Normalfall erhältst du diese per Email. Liegt uns keine Email-Adresse vor, wird die Rechnung an die angegebe Rechnungsadresse zugestellt.

Ich habe weder eine Rechnung noch einen Lieferschein im Paket. Was ist passiert?

Im Regelfall erhältst du deinen Lieferschein und/oder Rechnungsbeleg per E-Mail. Liegt uns keine E-Mail-Adresse vor, liegt der Lieferschein und/oder Rechnungsbeleg deinem Paket bei.

Ich habe nicht fristgerecht bezahlt. Was passiert?

Wenn du die Fälligkeit deiner Rechnung übersehen hast, erinnern wir dich fristgerecht an die Zahlung. Unsere Zahlungserinnerung erhältst du zuerst per Email. Sollte deine Zahlung weiterhin ausbleiben, erinnern wir dich erneut per Briefpost an unsere offene Rechnung. Bei dann anhaltender Nichtzahlung behalten wir uns vor, die Forderung an Inkassodienstleister (z.B. Creditreform) zu übergeben.

Muss ich den Sanicare-Überweisungsträger für meine Überweisung nutzen?

Nein, du kannst jeden anderen Überweisungsträger nutzen. Beachte bitte, dass du im Verwendungszweck deine Rechnungs- und deine Kundennummer angibst. So können wir deine Zahlung schnell und unkompliziert zuordnen.

Änderung der Bankverbindung

Die Änderung der Lastschriftdaten kann in deinem Kundenkonto, im Menü-Schritt Zahlungsart vorgenommen werden. Du hast die Möglichkeit das angegebene Kreditinstitut, die Bankleitzahl, die Kontonummer und den Inhaber des Kontos für den nachfolgenden Auftrag zu ändern, bevor du die Bestellung mit dem nächsten Schritt fortsetzt.

In welche Länder versendet ihr?

Aus juristischen Gründen, und auch weil die Mehrwertsteuersätze in Europa sehr unterschiedlich geregelt sind, haben wir uns entschlossen, nicht in das Ausland und nur in Deutschland zu liefern. Wir bitten um dein Verständnis.
Eine Ausnahme sind Bestellungen aus der Schweiz, die über MeinEinkauf.ch getätigt werden.
Der Dienstleister übernimmt auf Wunsch die komplette Abwicklung von Versand und Zoll in die Schweiz. Alle Informationen findest du unter MeinEinkauf.ch SANICARE. Deine Ware erhältst du schnell, fertig verzollt und günstig.

Deine Vorteile von MeinEinkauf.ch:
- Einkauf wird fertig verzollt und versteuert
- Lieferung in 3-4 Tagen direkt in die Schweiz
- Du zahlst keine Einfuhrabgaben oder Vorweisungstaxen

Folgende Waren kannst du dir aufgrund von besonderen Aus- und Einfuhrbestimmungen, in der EU oder der Schweiz, leider nicht über MeinEinkauf.ch liefern lassen:

• ALLE Lebensmittel
• Salz in Form von Speisesalz, Schüssler Salze u.a. (Badesalz- und Kosmetiksalzmischungen sind zulässig)
• Nahrungsergänzungsmittel (auch Proteinpulver, Probiotika u.a.)
• Medikamente (auch rezeptfrei) und Alternativ-Medizin; Fatburner
• Alkohol (auch Wein / Spirituosen u.a.)<(li>
• Tiere UND Tiernahrung
• Pelze aller Art (Felle von nicht domestizierten Säugetieren)
• Tabak und andere nikotinhaltige Produkte, Betäubungsmittel
• Pflanzen und Pflanzensamen
• Biozidprodukte, Pflanzenschutzmittel, Düngemittel
• Edelmetalle, auch in Form von Schmuck (Silber, Gold, Platin u.a.)
• Echte Edelsteine, wie Diamanten, Saphire, Rubine und Smaragde
• Gefährliche Stoffe und Zubereitungen (Chemikalien, Feuerwerk u.a.)
• Waffen und Teile davon (auch Softair-Waffen, Schmetterlings-/Wurfmesser, Messer mit Automatik u.a.)
• Münzen, Banknoten
• Div. Kulturgüter
• Waren, die geistiges Eigentum verletzen (Raubkopien u.a.)

Bitte wende dich im Zweifel vor Tätigung deiner Bestellung an den MeinEinkauf.ch Kundenservice.

Liefert Sanicare die Ware kostenlos?

Ab einem Bestellwert von 29 € wird deine Ware kostenlos, sicher und diskret an deine Wunschadresse innerhalb Deutschlands geliefert, darunter betragen die Versandkosten 3,95 €. Bestellungen mit rezeptpflichtigen Medikamenten werden selbstverständlich generell kostenlos geliefert. Für Bestellungen, die kühlpflichtige Arzneimittel enthalten, fallen bis zu einem Warenwert von 100 € Versandkosten in Höhe von 9,99 € an. Ab 100 € oder im Zusammenhang mit einer Rezeptbestellung ist dieser Versand ebenfalls versandkostenfrei. Die Aktion Neukunden bestellen versandkostenfrei gilt bei Anlage eines Kundenkontos und ab einem Mindestbestellwert von 10 €, kühlpflichtige Artikel ausgeschlossen.

Wann und wo erhalte ich meine Medikamente und Gesundheitsprodukte?

Wir liefern dir deine Medikamente und Gesundheitsprodukte bei Bestellungen bis 16 Uhr i. d. R. am nächsten Werktag. Ist deine bestellte Ware insgesamt am deutschen Markt nicht oder nur eingeschränkt verfügbar, können sich daraus Lieferverzögerungen ergeben. Im Falle einer Lieferverzögerung informieren wir dich proaktiv. Du kannst dir deine Arzneimittel an jede gewünschte Adresse in Deutschland, z.B. auch an deinen Arbeitsplatz oder Urlaubsort, liefern lassen. Unsere Apotheken-Hotline steht dir bei Rückfragen gerne zur Verfügung.

Was ist, wenn ich nicht zu Hause bin?

Der Lieferdienst besucht dich erneut: Du kannst mit unserem Lieferservice DHL einen neuen Zustelltermin vereinbaren - natürlich kostenfrei.

Liefert ihr auch an Packstationen?

Ja, wir liefern auch an Packstationen. Derzeit gibt es in Deutschland an vielen zentralen Stellen Packstationen. PACKSTATION ist ein zusätzlicher kostenloser Zustellservice von DHL, mit dem du deine Sendungen rund um die Uhr an sieben Tagen der Woche an Paket-Automaten abholen und verschicken kannst. Bei der Onlinebestellung gib einfach als alternative Lieferadresse deine Packstation-Adresse an. Sobald das Päckchen an deiner Packstation eingetroffen ist, erhältst du von DHL eine SMS.
Wenn du diesen Service in Anspruch nehmen wollst, melde dich hier zunächst bei DHL an!
Bitte beachte: Der Versand von kühlpflichtiger Ware an die Packstation ist nicht möglich.

Wie versenden Sie große, sperrige Sendungen?

Bei großvolumigen Sendungen arbeiten wir mit einem Spezial-Spediteur zusammen (Transoflex). Bitte beachte, dass diese Sendungen nicht an Packstationen geliefert werden können!

Was passiert mit temperaturempfindlichen Medikamenten?

Diese Medikamente liefern wir dir gekühlt an. Für diese komplexe logistische Leistung haben wir einen spezialisierten Spediteur ausgewählt: Thermomed liefert dir deine kühlpflichtigen Medikamente sicher bis an die Haustür! Ein Beleg, welcher dir Auskunft über die Einhaltung der Kühlkette gibt, erhältst du auf Anfrage von Thermomed. Bitte beachte: Kühlpflichtige Ware kann nicht an Packstationen versandt werden!

Versendet ihr auch Tierarzneimittel?

In der Sanicare-Versandapotheke erhältst du apothekenpflichtige Arzneimittel für Hund, Katze & Co. Der Gesetzgeber verbietet aber generell den Versand von verschreibungspflichtigen Tierarzneimitteln und allen Präparaten, die bei Tieren angewendet werden, die der Lebensmittelgewinnung dienen. Nach Urteil des Bundesgerichtshofes (BGH) vom 12. November 2009 (AZ I ZR 210/07) nimmt das Verbot nach § 43 Abs. 5 AMG aber solche Arzneimittel aus, die bestimmungsgemäß nur bei nicht zu Ernährungszwecken gehaltenen Haustieren Anwendung finden.

Ich habe nur einen Teil meiner Lieferung bekommen. Was geschieht mit dem Rest meiner Bestellung?

Wenn wir dir eine Teillieferung zukommen lassen, findest du auf deiner Rechnung/deinem Lieferschein die Information, dass ein oder mehrere Artikel nachgeliefert werden.

Kann ich meinen Auftrag widerrufen bzw. retournieren?

Eine Antwort zu beiden Fragen kannst du unseren AGB in § 8 entnehmen. Dort findest du ebenfalls alle Kontaktmöglichkeiten zur europäischen Online-Plattform für Streitbeilegung.

Ich möchte meine gesamte Bestellung oder Teile meiner Bestellung zurückgeben. Wie mache ich dieses?

Rücksendungen richte bitte an folgende Anschrift:
Sanicare Apotheke, BS-Apotheken OHG
Retourenabteilung
Grüner Weg 1
49196 Bad Laer

Verpacke die Ware bitte sicher, wenn möglich im originalen Versandkarton und schicke das Paket an die oben genannte Adresse. Für eine Rücksendung stellen wir dir gerne ein Retourenetikett zur Verfügung. Wende dich dazu gegebenenfalls an unser Serviceteam unter 05424 6 470 100 oder per E-Mail an service@sanicare.de. Das Etikett kannst du auf das Paket mit dem zurückzusendenden Artikel kleben und es dann bei deiner Postfiliale abgeben. Sobald die Retoure bei uns eingetroffen und geprüft ist, erhältst du dein Geld auf dem Weg zurück, auf dem du den Betrag bezahlt haben.

Welche Artikel kann ich zurückgeben?

Artikel die du bei Sanicare bestellt hast, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware und Vornahme des Widerrufs zurückgeben. Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, u.a. nicht bei folgenden Verträgen:

• Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
• Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, z.B. bei Rezepturen.
• Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Hierzu gehören auch Arzneimittel. Da wir nicht überprüfen können, ob nach der Lieferung ein sachgemäßer Umgang mit den Medikamenten gewährleistet war, kommen diese nicht mehr in den Handel und werden zu deiner Sicherheit entsorgt. Aus diesem Grund ist bei Arzneimitteln die Widerrufsmöglichkeit ausgeschlossen.

Bekomme ich eine Rückmeldung über meine Rücksendung?

Wenn deine Rücksendung durch unsere Retourenabteilung geprüft wurde, erhältst du dein Geld auf dem Weg zurück, auf dem du den Betrag bezahlt hast. Je nach Zahlungsart geschieht das entweder automatisch oder nach Erstellung der Retourengutschrift.

• Lastschriften - gehen zurück auf dein Bankkonto
• Paypal-Zahlungen - gehen zurück auf dein Paypal-Konto
• Zahlungen per Kreditkarte - werden an diese zurückgegeben
• Zahlungen per Amazon - gehen zurück auf dein bei Amazon hinterlegtes Bankkonto

Wie löse ich einen Gutschein/Geschenk ein?

Gib im Feld "Gutschein-Code eingeben" bitte den gesamten Code ein. Wenn der Code also lautet "Neukunde25AX", dann gib bitte alle Buchstaben und Zahlen ohne Leerzeichen mit Beachtung der Groß- und Kleinschreibung ein und fügen den Gutschein/Geschenk deinem Warenkorb durch anklicken des Feldes "Gutscheincode einlösen" hinzu.

Kann ich einen Gutschein/Geschenk nachträglich einlösen?

In regelmäßgen Abständen bewerben wir in unserem Newsletter verschiedenste Gutschein-/Geschenkaktionen. Die nachträgliche Anrechnung von Gutscheinen/Geschenken zu einer bereits übermittelten Bestellung ist leider nicht möglich.

Kann ich einen Gutschein/Geschenk mehr als ein Mal einlösen?

Gutscheincodes/Geschenkecodes werden nur für bestimmte Marketingaktionen erzeugt und sind pro Kunde nur einmalig einlösbar. Zudem ist pro Bestellung nur ein Gutschein/Geschenk zulässig. Solltest du versehentlich die Codes mehrmalig eingegeben haben, informieren wir dich auf deiner Rechnung/deinem Lieferschein, dass wir einen oder mehrere Gutscheine/Geschenke abgesagt haben.

Was ist „Mein Medikationsplan“?

Mein Medikationsplan - Ein Service von Sanicare.
Ein zentrales Element von „Mein Medikationsplan“ ist ein umfassender und leicht verständlicher Medikationsplan.
In der Sanicare-App kannst du unter „Mein Medikationsplan“ einen bestehenden Medikationsplan hochladen sowie weitere angewendete Medikamente erfassen, um deine Medikation selbstständig zu verwalten und dadurch mehr Überblick und Sicherheit zu gewinnen.
Auf Basis all deiner verordneten und deiner frei erworbenen Medikamente und sonstigen Gesundheitsprodukte führen wir auf Wunsch zusätzlich eine persönliche Medikationsanalyse auf arzneimittelbezogene Probleme wie z.B. Wechselwirkungen durch. Dabei berücksichtigen wir auch bekannte Allergien und Vorerkrankungen, so dass wir auf dieser Basis einen individuellen aktualisierten Medikationsplan mit Dosierungsangaben, Einnahmehinweisen und weiteren Empfehlungen zu den verwendeten Arzneimitteln erstellen können.

Was bringt mir die Teilnahme am Service „Mein Medikationsplan“?

Du behältst mit Hilfe der Sanicare-App täglich Übersicht über alle deine Medikamente. Du erhältst zusätzlich auf Wunsch eine Medikationsanalyse inklusive anschließendem Beratungstelefonat, in dem du uns auch deine offenen Fragen zur Medikation stellen kannst. Du und dein Arzt erhalten einen aktualisierten ausgedruckten Medikationsplan sowie eine schriftliche Zusammenfassung der Medikationsanalyse. Die Medikationsanalyse soll dich vor unerwünschten Arzneimittelwirkungen, Kontraindikationen und Wechselwirkungen schützen. Gerade wenn mehrere (Fach-)Ärzte an der Behandlung beteiligt sind, hilft es sehr, stets eine Übersicht dabei zu haben, in der alle verschreibungspflichtigen und nicht-verschreibungspflichtigen Medikamente aufgelistet sind. Dein Hausarzt wird durch den aktualisierten Medikationsplan und die gesammelten arzneimittelbezogenen Informationen dabei unterstützt, bestmögliche Therapieentscheidungen zu treffen. Schlussendlich können auf diese Weise unnötige Behandlungen von Arzneimittelnebenwirkungen oder gar Krankenhauseinweisungen vermieden und ein positiver Einfluss auf deine Lebensqualität gewonnen werden.

Wie funktioniert der Service „Mein Medikationsplan“ bei uns?

Alle Hinweise zur Funktionsweise und zum Ablauf von Mein Medikationsplan erhältst du direkt in der Sanicare App.

Wie funktioniert die Verblisterung durch die Sanicare-Apotheke?

Wir liefern deine Medikamente zweiwöchentlich hygienisch in kleine Tütchen verpackt, verbunden zu einem Schlauchblister. Auf jedem Tütchen sind der Medikamentenname, der genaue Einnahmezeitpunkt, die Einnahmehinweise, der Wirkstoff und die Beschreibung der Tablette bzw. Kapsel nach Form und Farbe verzeichnet. Du findest auch noch Informationen über die Charge und das Verfallsdatum. Bis zu 4 Medikamente, die zur gleichen Einnahmezeit eingenommen werden sollen, befinden sich in einem Blistertütchen.

Der Schlauchblister kommt in einen automatischen Tablettenspender, der dir für die Benutzung zu Hause zur Verfügung gestellt wird. Es handelt sich um einen intelligenten Tablettenspender, der zuverlässig an die Einnahme erinnert und die richtigen Tabletten genau zum richtigen Zeitpunkt ausgibt. Pflegende Personen können direkt benachrichtigt werden, wenn eine Einnahme vergessen wurde.

Deine Medikation unterliegt durch unser Management einer permanenten pharmazeutischen Überprüfung, um dich vor unerwünschten Arzneimittelwirkungen und Wechselwirkungen zu schützen. Für dich bedeutet diese neue Art der Medikamentenversorgung einen Zugewinn an Sicherheit, mehr Übersicht bei der Einnahme und eine deutliche Arbeitserleichterung.

Wie melde ich mich für die Verblisterung an?

Bei Interesse führen wir ein telefonisches Erstgespräch mit dir durch, in dem alles Wichtige besprochen wird. Danach benötigen wir nur eine ausgefüllte Anmeldung, einen aktuellen Medikationsplan und die ersten Rezepte von dir.

Wie erhalte ich meine Medikamente?

Die Medikamente werden dir von DHL nach Hause geliefert.

Was kostet die Verblisterung?

Ab Pflegegrad 1 können die Kosten von der Pflegekasse übernommen werden.

Im Service enthalten sind:

• die versandkostenfreie Versorgung mit dem Bedarf an (advanced) Multi-Dose Blistern.
• Organisation der Folgerezepte, falls gewünscht
• ein automatischer Tablettenspender

Deine Arzneimittelkosten, wie z.B. die zu leistenden Zuzahlungen, sind darin noch nicht enthalten.

Was ist, wenn sich ein Medikament dem Ende neigt?

Unser System erinnert uns mittels Ausdruck automatisch daran, wenn die verordneten Tabletten zur Neige gehen und listet auf, wie lange der Arzneivorrat noch ausreicht. Sofern erforderlich, erhältst du diesen Ausdruck im Paket zusammen mit deinem Schlauchblister. Falls gewünscht, übernehmen alternativ wir als Apotheke das Rezeptmanagement, also die Anforderung der Folgerezepte für die zu verblisternden Arzneimittel, in Absprache mit deiner Arztpraxis. Nach dem Eingang eines neuen Rezeptes wird die verordnete Tablettenmenge deinem Bestand zugebucht.

Woher wissen wir, was du wann einnehmen musst?

Um deine Arzneimittel wie gewünscht verblistern zu können, benötigen wir im Vorfeld einen aktuellen von deinem Arzt ausgestellten Medikationsplan einschließlich Angabe der Einnahmezeitpunkte (z.B. 1-0-0-0). Bitte teile du uns deine gewohnten genauen Einnahmeuhrzeiten mit (z.B. 8 Uhr für morgens), damit der Tablettenspender zu diesen Uhrzeiten an die Einnahme erinnert.
Bei jeder Änderung der Medikation benötigen wir einen aktualisierten Medikationsplan und bei neu angesetzten Arzneimitteln ein entsprechendes Rezept von dir. Bitte nimm in diesen Fällen frühzeitig Kontakt zu uns auf.

Was ist, wenn sich meine Medikation ändert?

Bitte informiere uns frühzeitig telefonisch über Änderungen in deiner Medikation. Wir besprechen dann das Vorgehen im Einzelfall. Lass dir in solchen Fällen immer einen aktualisierten Medikationsplan deines Arztes ausstellen und sende ihn direkt an uns. Es hilft uns, wenn die Änderung auf dem Medikationsplan gekennzeichnet oder hervorgehoben ist. Bei neuen Arzneimitteln lasse dir ein Rezept ausstellen.

Du sollst nach Weisung des Arztes auf ein Medikament kurzfristig verzichten?

Auf dem Tütchen sind der Name des Medikaments, die Form und Farbe, sowie der Inhaltsstoff und die Einnahmebeschreibung aufgedruckt. Du kannst das entsprechende Medikament, auf das du kurzfristig verzichten sollst, also sofort erkennen und einfach auslassen.

Welche Medikamente werden verblistert?

Da du deine Medikamente von uns immer für zwei Wochen geliefert bekommst, können wir nur dauerhaft eingenommene Arzneimittel verblistern. Akutmedikamente, wie z.B. Antibiotika oder auch Erkältungsmittel, die schnellstmöglich eingenommen werden müssen, eignen sich nicht für die Verblisterung. Betäubungsmittel dürfen nicht verblistert werden. Einige wenige Medikamente eignen sich zudem grundsätzlich nicht für die Verblisterung, weil sie aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht verblistert werden können (z.B. Spritzen, Augentropfen, Inhalatoren, Pulver, Cremes) oder weil sie z.B. besonders empfindlich sind (z.B. gegenüber Licht oder Luftsauerstoff). Tabletten, die du halbieren sollst, werden nicht verblistert. Wir versenden nach Absprache mit dir die Originalverpackung der zu halbierenden Tablette, wenn mit deinem Arzt keine Lösung für solche Einzelfälle gefunden wird.

Was ist, wenn ich in den Urlaub fahre oder z.B. länger ins Krankenhaus muss?

Bitte teile uns so früh wie möglich den genauen Zeitraum und die Info, ob du im Inland oder im Ausland verweilst, per Mail mit. Wir besprechen mit dir im Einzelfall, ob und wie die Blisterversorgung durchgehend sichergestellt werden kann.

Was sind eigentlich Generika?

Generika sind Nachahmer-Präparate, die nach Ablauf des Patentschutzes des Originals von Zweitanbietern hergestellt werden. Generika werden grundsätzlich bei gleicher Wirkung - zu einem deutlich niedrigeren Preis angeboten. 70% der von deutschen Ärzten verordneten Präparate sind Generika.

Was versteht man unter "Reimporten" bzw. "Parallel-Reimporten"?

Unter einem Reimport-Arzneimittel versteht man ein Originalpräparat, das in Deutschland hergestellt, ins europäische Ausland exportiert, und von Arzneimittel-Importeuren wieder zurück nach Deutschland importiert wurde, daher "Reimport".
In Bezug auf Zusammensetzung und Wirkung sind Reimporte identisch mit den entsprechenden Originalpräparaten. Die Verpackung eines Reimport-Arzneimittels sieht bisweilen anders aus und kann auch fremdsprachige Bezeichnungen enthalten. Der Beipackzettel ist aber in jedem Fall in deutscher Sprache.
Reimporte sind in der Regel 10-20% preisgünstiger als die Originalpräparate. Der Grund für diese Unterschiede liegt in den unterschiedlichen Preisniveaus der EU-Länder. Hersteller passen ihre Preise der Kaufkraft des jeweiligen Landes an, weshalb das gleiche Arzneimittel z.B. in den osteuropäischen EU-Staaten günstiger ist als in Deutschland. Bei einem Reimport von z.B. Polen nach Deutschland ist daher das Reimport-Arzneimittel (trotz Handelsspanne für den Importeur) immer noch günstiger als das für den deutschen Markt produzierte Original.

Was bedeutet Eigenanteil?

Der Eigenanteil ist die Differenz zwischen dem Preis des Medikaments und dem Festbetrag, den die Krankenkasse übernimmt. Der Eigenanteil ist von allen Kunden zu zahlen, auch wenn eine Zuzahlungsbefreiung vorliegt oder der Kunde unter 18 Jahre alt ist.

Wie hoch ist meine Arzneimittel-Zuzahlung?

Die Zuzahlungen für verschreibungspflichtige Arzneimittel zu Lasten der gesetzlichen Krankenversicherung richten sich nach den Verordnungen des Arztes und den jeweiligen Preisen der einzelnen Arzneimittel. Für verschriebene Arzneimittel muss pro Packung eine Zuzahlung in Höhe von 10 % des gesetzlich geregelten Verkaufspreises, mindestens aber 5 Euro und höchstens 10 Euro bezahlt werden. Die Zuzahlung übersteigt jedoch nicht den Apothekenverkaufpreis des Arzneimittels.
Verschreibungspflichtige Arzneimittel unterstehen der Arzneimittelpreisverordnung und sind damit nicht rabattfähig.